Cancelación y cambios
Esta página explica cómo funciona actualmente The Speaking Club by Yulia. Si tienes preguntas, contacta antes de reservar.
Esta política explica cancelaciones, ausencias, sesiones de prueba, cambios y reembolsos para grupos semanales fijos.
Membresía mensual
- Las membresías se facturan mensualmente mediante Stripe.
- La estudiante puede solicitar la cancelación en cualquier momento.
- La cancelación normalmente entra en vigor al final del periodo de pago actual, y la estudiante mantiene el acceso hasta que ese periodo termina.
- No hay reembolso prorrateado automático por cancelación voluntaria durante un periodo ya pagado.
Sesiones perdidas
- La plaza semanal del grupo queda reservada para la estudiante.
- Si una estudiante falta a una sesión, normalmente cuenta como utilizada y no se reembolsa.
- Yulia puede ofrecer manualmente una sesión de recuperación si es posible, pero no está garantizada y depende del nivel, disponibilidad y capacidad del grupo.
Sesión de prueba
- La sesión de prueba puede reprogramarse una vez si la estudiante contacta con Yulia al menos 24 horas antes.
- No presentarse o cancelar con menos de 24 horas normalmente no da derecho a reembolso.
Si Yulia cancela o el grupo no puede empezar
- Si Yulia cancela una sesión, ofrecerá una alternativa razonable: reprogramar, un grupo de recuperación adecuado o compensación.
- Si un grupo no puede empezar porque no llega al mínimo de estudiantes, Yulia puede ofrecer otro grupo, retrasar el inicio o reembolsar si no hay una alternativa adecuada.
Cambios de plan o grupo
- La estudiante puede pedir cambiar de 1 sesión/semana a 2 sesiones/semana, de 2 a 1, o cambiar de grupo.
- Por ahora, estos cambios los gestiona Yulia manualmente y dependen del nivel, horario y capacidad.
- Un cambio de plan no debe crear dos suscripciones mensuales activas. La automatización futura debería actualizar la suscripción existente.
Derecho de desistimiento en la UE
- Si eres consumidora en la Unión Europea, puedes tener derecho legal a desistir de una compra online en un plazo de 14 días. Si pides que empecemos a prestar el servicio antes de que termine ese plazo, y el servicio ya ha empezado, tu derecho a un reembolso completo puede verse afectado según la legislación de consumo aplicable.
Contacto
- Para cancelaciones, cambios, reembolsos o preguntas sobre el plan, contacta con hello@thespeakingclubbyyulia.com.